Mitre schafft innovative Kundenerlebnisse mit neuer IT-Umgebung und Lösungen von Hitachi Vantara

Lösung: Sicherere, zuverlässigere und skalierbarere IT

Nach umfangreichen Recherchen entschied sich Mitre schließlich für eine Partnerschaft mit Hitachi Vantara, um eine neue hybride Rechenzentrumsumgebung bereitzustellen. Die Lösung basiert auf Hitachi Unified Compute Platform (UCP) für Oracle, Hitachi UCP für VMware, Hitachi Virtual Storage Platform (VSP) G-Serie mit Hybrid Flash und Hitachi Advanced Server DS120. Die End-to-End-Lösung umfasst Sicherheit, Backup, Business Continuity und einheitliche Kommunikation und wurde mit Unterstützung des Hitachi Vantara-Partners Hands for IT implementiert.

„Wir haben Hitachi Vantara aufgrund der Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Funktionalität seiner Technologien ausgewählt“, erklärt Bonfim. „Dank der Expertise von Hands for IT, kombiniert mit dem Wissen unseres internen Teams, waren die Implementierung und die Migration zur neuen Umgebung innerhalb weniger Tage abgeschlossen.“

Mit der höheren Verarbeitungsleistung von Hitachi Advanced Server und der verbesserten Speicherkapazität der Hitachi Virtual Storage Platform sind die Kerngeschäftssysteme von Mitre jetzt leistungsfähiger und in der Lage, das Datenwachstum zu bewältigen. Zusätzlicher Hitachi VSP-Speicher für Backup und Replikation sorgt dafür, dass Mitre im Falle eines Ausfalls weiterhin Kundenservices und Business Continuity sicherstellen kann.

Ergebnis: Innovative Kundenerlebnisse

Da die digitale Transformation kurz vor Beginn der weltweiten COVID-19-Pandemie abgeschlossen war, konnte Mitre 300 Mitarbeitern schnell und sicher und mit minimaler Unterbrechung das Arbeiten von zu Hause aus ermöglichen. Insbesondere die neue Infrastruktur für einheitliche Kommunikation und die Office365-Tools des Unternehmens sorgten dafür, dass die Mitarbeiter weiterhin nahtlos mit den Kunden kommunizieren konnten. 

Die neue Umgebung unterstützt die dreijährige Wachstumsstrategie von Mitre, über die vor allem die Kundenbeziehungen verbessert werden sollen, etwa durch neue Apps, digitale Dokumentensignierung, E-Magazine, Veranstaltungen und Online-Self-Service. Mitre machte sich noch während des COVID-19-Lockdowns an die Umsetzung dieser Strategie. Dazu wurde eine Reihe von Initiativen gestartet, die sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden zur Verfügung standen. Dazu gehörten beispielsweise Unterhaltungsangebote, in denen online Kochrezepte, Organisationstipps, aber auch Musikkonzerte dargeboten wurden. 

„Dank der neuen Umgebung können wir unseren Kunden ein Erlebnis bieten, das weit über den Kauf einer Wohnung oder die Beantwortung einer Finanzfrage hinausgeht“, sagt Bonfirm. „Mit den einzigartigen digitalen Erlebnissen fördern wir die Zufriedenheit unserer Kunden und bauen gleichzeitig unseren Wettbewerbsvorteil aus.“

Die neue Infrastruktur bietet Mitre nicht nur die gebotene Agilität und Flexibilität, um seine kundenorientierten Initiativen voranzutreiben, sie ist auch skalierbarer, sodass sich die steigenden Datenmengen zuverlässig bewältigen lassen. Mit robuster Sicherheit und vereinfachter Data Governance trägt sie dazu bei, dass Mitre auch nach erfolgtem Börsengang alle regulatorischen Anforderungen zuverlässig erfüllt.