Für Kunden mit komplexen Initiativen in den Bereichen Datenmanagement, Datenintegration, Edge-to-Core-to-Multicloud, industrielles IoT, Business Analytics oder eingebettete Analyse bieten wir mit dem Enterprise-Support das Höchstmaß an Service über einen zentralen Ansprechpartner.
Der Enterprise-Support bietet einen zentralen Ansprechpartner für laufende Beratung und Best Practices und kümmert sich um Funktionsanfragen und Supportfälle. Eine virtuelle Replikation der Business-Analyseumgebung des Kunden beschleunigt die Problembehebung.
Anmerkungen: * Es werden mindestens zwei Hauptansprechpartner sowie ein zusätzlicher Ansprechpartner für den Enterprise-Support benannt. Diese Anzahl kann sich abhängig von der Gesamtzahl der Kerne und/oder Knoten erhöhen, für die Sie Lizenzen zur Verwendung der Big Data-Software (Pentaho) besitzen. ** Support rund um die Uhr ist nur für Probleme oder Fehler mit dem Schweregrad 1 verfügbar. Erste Reaktion bei Problemen mit Schweregrad 1: Kritisch< 1 Stunde. *** Enterprise-Support umfasst die Beauftragung eines Lösungsarchitekten, (a) um gemeinsam mit Ihren benannten Support-Ansprechpartnern Sitzungen durchzuführen, in denen Best Practices für die Implementierung demonstriert werden; (b) um Themen wie Integrationstechniken, Lösungsdesign und -architektur, Implementierungsstrategien, Upgrade-Techniken, Best Practices sowie die Leistungsoptimierung der Software zu erörtern; (c) um bei Bedarf Sitzungen mit Hitachi Vantara-Experten zu koordinieren und durchzuführen; und (d) um Fehler per VPN-Zugriff auf Ihre Systeme oder durch das Erstellen von Replikaten Ihrer Lösung zu beheben, sofern dies technisch möglich ist. Die wöchentlich zugewiesene Zeit kann nicht angespart oder in die nächste Woche übertragen werden. Der Zeitumfang kann jedoch durch eine gesonderte schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien erhöht werden. **** Ein „Schulungsguthaben“ entspricht einem eintägigen öffentlichen Schulungskurs (online oder persönlich), der unter https://www.hitachivantara.com/en-us/services/training-certification.html oder einer anderen Website-Adresse für einen einzelnen Teilnehmer des Kunden verfügbar ist. Für einen von HITACHI (oder einem Subunternehmer) für Sie durchgeführten privaten Schulungskurswerden unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer sechs (6) Schulungspunkte pro Tag verrechnet. ***** Ein „Remote Consulting Checkpoint“ bezieht sich auf eine Sitzung, die von Hitachi remote durchgeführt wird, um festzustellen, ob Sie die Big Data-Software (Pentaho) in Ihrer Umgebung effizient implementiert haben. Hitachi führt dabei eine Reihe von Skripten in Ihrer Umgebung aus. Nach der Ausführung dieser Skripte werden die Ergebnisse von den Architekten von Hitachi Vantara geprüft. Hitachi Vantara unterbreitet Ihnen anschließend Vorschläge zur Verbesserung der Big Data-Software (Pentaho).
Erfolgspakete für Kunden
Es gibt verschiedene Pakete. Jedes dient einem speziellen Zweck und umfasst allgemeine Services.
PENTAHO DATA INTEGRATION STANDARD
DATA INTEGRATION FOR BIG DATA
PENTAHO BUSINESS ANALYTICS STANDARD
PENTAHO EMBEDDED BUSINESS ANALYTICS
PENTAHO PLATFORM FOR DATA INTEGRATION AND BUSINESS ANALYTICS
PENTAHO EMBEDDED PLATFORM FOR DATA INTEGRATION AND BUSINESS ANALYTICS
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