Joe Novak
고객 성공 및 지원 담당 수석 부사장
Joe Novak은 Hitachi Vantara의 글로벌 고객 성공 및 지원 담당 수석 부사장으로, 전 세계적으로 고객 만족도, 충성도 및 유지율을 높이는 업무를 담당하고 있습니다. Joe는 기술 및 데이터 스토리지 시장의 베테랑으로, 거의 40년 동안 다양한 고객 성공 및 지원 팀, 중요 계정 프로그램, 지원 서비스, 디지털 지원, 전문 서비스 및 갱신 팀을 이끈 경험을 보유하고 있습니다.
Joe는 영업, 제품 개발, IT 및 마케팅을 포함한 회사의 교차 직능 팀과 긴밀하게 협력하여 고객의 요구 사항 및 비즈니스 목표에 맞게 전략을 조정하는 역할을 맡고 있습니다. 그는 고객 중심 문화를 조성하고, 고객 여정을 개선하며, 회사가 서비스 제공을 지속적으로 개선할 수 있도록 돕는 데 주력하고 있습니다.
Hitachi Vantara에 합류하기 전에 그는 최대 20억 달러의 매출원을 창출하는 대규모 글로벌 서비스 및 지원 조직을 이끌었습니다. 그는 또한 수상 경력에 빛나는 지원 사이트를 구축하고 마진을 개선하는 동시에 고객 만족도를 크게 향상시키는 성공적인 실적을 보유하고 있습니다. 그는 Cisco, NetApp, Extreme Networks에서 고위 서비스 및 지원 수준의 역할을 맡았으며 Allscripts에서 고객 지원 운영을 담당했습니다.
Joe는 노스캐롤라이나주 롤리 지역에 거주하고 있습니다. 일하지 않을 때 Joe는 야외 활동, 낚시를 즐기고 아내, 세 자녀, 가족 개 및 대가족과 함께 시간을 보냅니다.