Joe Novak

Joe Novak é o vice-presidente sênior de sucesso e suporte global do cliente da Hitachi Vantara, responsável por impulsionar a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente em escala global. Joe é um veterano no mercado de tecnologia e armazenamento de dados, com quase 40 anos de experiência liderando várias equipes de sucesso e suporte ao cliente, programas de contas críticas, serviços de suporte, suporte digital, serviços profissionais e equipes de renovação.

Em sua função, Joe colabora estreitamente com as equipes multifuncionais da empresa, incluindo vendas, desenvolvimento de produtos, TI e marketing para alinhar suas estratégias com as necessidades e objetivos de negócios dos clientes. Ele traz o foco para criar uma cultura centrada no cliente, aprimorando a jornada do cliente e ajudando a empresa a melhorar continuamente suas ofertas de serviços.

Antes de ingressar na Hitachi Vantara, ele liderou grandes organizações globais de serviços e suporte para fluxos de receita de até US$ 2 bilhões. Ele também traz um histórico de sucesso na construção de sites de suporte premiados e na melhoria das margens, melhorando significativamente a satisfação do cliente. Ele ocupou cargos seniores de serviços e suporte na Cisco, NetApp, Extreme Networks e operações de suporte ao cliente na Allscripts.

Joe mora na área de Raleigh, NC. Quando não está trabalhando, Joe gosta de atividades ao ar livre, pescar e passar tempo com sua esposa, seus três filhos, o cachorro da família e sua família extensa.