为创新而构建的全新框架

在当今的商业环境中，组织面临着微妙的平衡问题。企业领导者必须投入时间进行创新，并采用新工具来保持竞争力，为客户提供价值。此外，他们也需要在遵守预算和监管要求的同时管理与这些创新相关的风险。这种平衡有时是一种挑战，但它也为建立能够适应变化的运营效率提供了重要机会。

尽管人工智能的商业应用仍处于早期阶段，但企业领导者已经频繁地将人工智能创新融入日常运营中。虽然一些行业（例如医疗和金融行业）已经为这些创新工具开发出了更高级的用例，但其他行业仍在进行试验。这说明，各大企业正处于将人工智能嵌入运营过程的不同阶段。

这一现象凸显了企业在采用高级人工智能功能时面临的挑战，并说明企业需要建立强大的框架和战略，将战略与执行联系起来。最近在纽约举行的Hitachi Vantara Exchange活动深入探讨了这一话题，并提出了一些企业可以采用的框架。

人工智能对各行业和社会的影响

创新在提高组织效率和效益方面，发挥着至关重要的作用。在大型组织中，创新甚至更为复杂，因为不同业务线需要采用人工智能功能，并投资必要的基础设施。

企业在部署新的人工智能解决方案时面临的一个常见挑战是，如何在不中断工作流程的情况下，提升整个组织技能，利用高级功能。让不同业务线相信人工智能带来的潜在回报，有时并不是那么简单就能完成的，尤其是像生成式人工智能这样的技术。

制定强有力的商业计划，获得各部门的支持至关重要，这不仅是为了构建人工智能能力，也是为了确保投资转化为整个企业的切实利益。首先，要明确您部门的战略。您的目标是什么？需要做出哪些改变才能实现这些目标？这一步至关重要，因为创新应该以目标为导向。通过将项目与战略目标相结合，您就可以打造成功的路线图。

阅读我们的洞见文章，了解如何在人工智能和混合云时代构建牢不可破的数据基础设施。

培育创新文化，提高员工参与度

对于希望保持竞争力的企业来说，创新是重中之重。创新不应是一项独立举措，而应是融入组织结构的核心要素。为员工创建了解和适应新兴技术的对话空间，可以说至关重要。

一位小组成员引用了一家金融服务公司成功将创新融入企业文化的例子。通过促进员工参与度和鼓励自下而上的想法，该组织取得了重大进步。人工智能（特别是自然语言处理）在总结文档和生成投资信号等任务中的应用，展示出了切实的成果，将效率提高了50%至75%。这个真实例子表明，将创新嵌入组织DNA具有巨大的变革力量。

人工智能在客户体验和安全方面的应用

人工智能正在重塑客户体验，并对安全挑战做出回应。Hitachi Vantara Exchange 2023活动的小组成员从各自的领域向我们展示了具体示例。以客户体验为例，人工智能在处理支持中心查询方面发挥了重要作用，超过40%-50%的案例不经过任何人为干预，就可以通过人工智能解决。这缩短了响应时间、提高了案例解决率和准确性，显著提高了客户满意度。

在安全方面，人工智能和遥测数据的集成实现了主动异常检测、情绪分析和预防服务质量下降的措施。安全利用创新非常重要，因此企业需要强调人才发展计划，提高员工在人工智能时代的技能。阅读我们的博客以了解人工智能如何助力您的业务发展。

新的征程

Hitachi Vantara Exchange小组讨论活动讲解了人工智能驱动创新的发展历程。活动要点包括：必须为人工智能制定可靠的业务案例、将创新融入组织文化、利用人工智能增强客户体验和安全性。在企业应对人工智能、预算和法规的复杂性时，还必须拥抱战略创新的变革潜力。通过构建数字基础和灵活的框架，公司可以建立弹性、适应中断情况，并在不断变化的环境中蓬勃发展。

访问我们的解决方案页面，进一步了解如何利用人工智能转变业务运营及其他方面。

其他资源：

• 博客文章：企业人工智能的新思路：对话首席产品官Octavian Tanase。
• 解决方案页面：利用人工智能实现业务运营及其他方面的变革
• 新闻稿：Hitachi Vantara宣布与NVIDIA合作，打造全新工业人工智能解决方案组合