創新的新架構

在現今的企業環境中，企業面臨微妙的平衡問題。企業領導者必須投入時間進行創新，並採用新的工具，以維持競爭力，為客戶創造價值。同時，他們必須管理與這些創新相關的風險，同時遵守預算與法規要求。這項平衡措施有時是挑戰，但對於建立能彈性因應變化的營運效率而言，也是一個重大機會。

雖然商業用途的人工智慧仍處於早期階段，但商界領袖正比以往任何時候都更積極地將人工智慧創新納入日常營運。雖然有些部門，例如衛生與金融業，已針對這些創新工具開發出更先進的使用案例，但其他部門仍在試驗中。這表示企業正處於將人工智慧嵌入其營運的不同階段。

這凸顯企業在採用進階人工智慧功能時面臨的挑戰，並強調需要健全的架構與策略，以橋接策略與執行。Hitachi Vantara Exchange 最近在紐約舉辦活動，深入探討這項討論，並探討企業可以採用的一些架構。

人工智慧對產業與社會的影響

創新在提升企業效能與效率上扮演著重要角色。在大型企業中，由於不同的業務範圍需要採用人工智慧功能，並投資必要的基礎設施，因此這項作業會更加複雜。

企業部署新的人工智慧解決方案時，經常會面臨一項挑戰，那就是如何提升整個企業的技能，在不中斷工作流程的情況下利用進階功能。有時很難說服不同行業接受人工智慧所提供的潛在回報，特別是像生成式人工智慧這樣的技術。

開發強大的商業個案以獲得各部門的認同，不僅對於建立人工智慧能力來說是不可或缺的，對於確保投資轉化為整個企業的實際利益來說也是如此。首先要明確你單位的策略。你的目標是什麼？要達到這些目標，需要變更哪些專案？這個步驟非常重要，因為創新應該以目的為導向。藉由讓專案符合策略目標，您可以建立成功的藍圖。

閱讀深入見解文章以了解在人工智慧與混合雲時代建立堅不可摧的資料基礎設施。

培育創新文化與員工參與

對於希望保持相關性及競爭力的企業而言，創新是首要任務。創新不應該是獨立的計畫，而是編織在企業結構中的核心元素。建立論壇，讓員工瞭解並適應新興技術非常重要。

一位小組成員舉了一個金融服務公司成功將創新融入其文化的例子。透過促進員工參與度及鼓勵自下而上的想法，公司已取得重大進展。人工智慧（特別是自然語言處理）在檔案摘要和產生投資訊號等工作上的應用，展現了實際成果，包括將效率提高 50% 至 75%。這個真實的例子突顯將創新嵌入企業基因中的變革力量。

人工智慧在客戶體驗與安全性方面的應用

人工智慧正在重塑客戶體驗，並解決安全性挑戰，在 Hitachi Vantara Exchange 2023 活動中，小組成員得以從各自領域概述具體範例。以客戶經驗為例，人工智慧在處理支援中心查詢方面功不可沒，超過 40% 至 50% 的個案在人工介入前透過人工智慧解決。如此一來，回應時間、個案解決方式與準確度都大幅提升，客戶滿意度也大幅提升。

在安全方面，人工智慧和遙測資料的整合使得主動異常偵測、情緒分析以及針對服務退化的先發制人措施成為可能。安全地運用創新很重要，強調需要人才發展計畫來提升勞動力，以迎接人工智慧世代。請閱讀我們的部落格以了解人工智慧如何超速推動您的業務。

前進的新道路

Hitachi Vantara Exchange 系列小組討論會說明人工智慧驅動創新的發展趨勢。主要重點包括：必須開發採用人工智慧的堅實商業案例、將創新嵌入企業文化，以及運用人工智慧提升客戶體驗與安全性。當企業在人工智慧、預算與法規的複雜性中遊刃有餘時，也必須擁抱策略創新的變革潛力。透過編織數位基礎與彈性架構，企業可以建立彈性、適應干擾，並在不斷變化的環境中蓬勃發展。

請造訪我們的人工智慧解決方案頁面，了解如何利利用人工智慧改變企業營運與未來。

其他資源：

• 部落格：企業人工智慧的新方法：採訪我們的產品長 Octavian Tanase。
• 解決方案頁面：利用人工智慧改變企業營運與未來
• 新聞稿：Hitachi Vantara 宣布與 NVIDIA 合作，打造全新的工業人工智慧解決方案組合系列