Bell Business Markets optimiert den Betrieb und senkt die Kosten mit Pentaho

Bell Business Markets (BBM) ist Kanadas führendes Unternehmen für Breitbandnetzwerk- und Kommunikationsservices. Seine 4.000 Mitarbeiter bieten mittelständischen und großen Unternehmen sowie staatlichen Kunden unübertroffene Netzwerke und solides Fachwissen. Nach einer Reihe von Akquisitionen wurde der tägliche Geschäftsbetrieb von BBM Professional Services über etwa 20 Systeme verwaltet, darunter SAP, Oracle Project Resource Management, Salesforce und Jaspersoft. Da Daten oft isoliert in all diesen Lösungen vorlagen, war es schwierig, umfassende Transparenz bezüglich der Geschäftsabläufe zu erhalten.

„Bell Canada wurde 1880 gegründet. Seitdem hat sich das Unternehmen ständig verändert und ist gewachsen. Aus diesem Grund lagen viele unserer Daten isoliert in älteren Systemen vor, was die Konsolidierung erschwerte und die Verwaltung sehr zeitaufwändig machte“, erklärt Jude Vanniasinghe, Senior Manager of Business Intelligence bei Bell Business Markets Shared Services. „Unsere Herausforderung bestand darin, BBM-Daten für mehr als 300 Benutzer zugänglich zu machen, damit sie aussagekräftige Berichte erstellen können, um Ressourcen zu maximieren und unsere Geschäftsziele zu erreichen.“

Um mehr Transparenz bezüglich der Geschäftstätigkeiten zu erhalten, musste das Team Datensilos abbauen, Prozesse optimieren und die Berichterstellung vereinfachen. 2007 begann BBM Professional Services mit der Evaluierung von Analyselösungen, um eine skalierbare Lösung zur Verwaltung des vielfältigen und wachsenden Datenvolumens zu finden. „Wir benötigten eine Lösung, die zeitaufwändige Aufgaben automatisieren und Daten für den Rest des Shared Services-Teams leicht verfügbar machen konnte“, fügt Vanniasinghe hinzu.

Lösung: Aggregation von Daten aus mehreren Quellen

Im Dezember 2007 startete BBM Professional Services eine langjährige Partnerschaft mit Hitachi Vantara und implementierte Pentaho Data Integration mit Pentaho Data Analytics, Teil des Lumada-Portfolios von Hitachi. „Die Pentaho-Lösungen bieten uns schnellen und einfachen Zugriff auf Daten aus mehreren Quellen. Die Automatisierungsfunktionen bedeuten, dass wir Daten Tag und Nacht verfügbar machen können, ohne dass zusätzliches Personal rund um die Uhr arbeiten muss, und das Team kann selbst auf die benötigten Berichte zugreifen“, kommentiert Vanniasinghe.

Pentaho aggregiert 300 GB an Daten auf einer einzigen Plattform und stellt sie für Berichte und Analysen in Echtzeit zur Verfügung. Das Team kann jetzt Einnahmen und Ausgaben mit Pentaho statt mit zeitaufwändigen Kalkulationenstabellen verfolgen, was das Kapazitätsmanagement optimiert und den Betrieb rationalisiert.

Beispielsweise verfolgt Professional Services abrechenbare und nicht abrechenbare Mitarbeiteraktivitäten, um die Mitarbeiterauslastung zu unterstützen und die Kosten für jede Abteilung innerhalb des Unternehmens effizient zu verwalten.

„Mit Pentaho können wir benutzerfreundliche Berichte für alle Benutzer zur Verfügung stellen – von Einstiegsrollen bis hin zum Management. Das bedeutet, dass wir eine 360-Grad-Datenansicht über den gesamten Betrieb unserer Professional Services erhalten“, kommentiert Vanniasinghe.

Trotz regelmäßiger Überprüfungen der auf dem Markt verfügbaren Angebote eignet sich Pentaho weiterhin hervorragend für BBM. „Es sind nicht nur die Pentaho-Lösungen, die unserem Unternehmen Mehrwert bieten – auch die Partnerschaft mit Hitachi Vantara ist von entscheidender Bedeutung“, sagt Vanniasinghe. „Das Team bietet hervorragenden Kundenservice und steht uns bei Bedarf immer zur Verfügung. Das Team bietet seine Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung unserer neuen Mitarbeiter, damit alle zuversichtlich ihre eigenen Berichte erstellen können. Hitachi Vantara hört auch auf unser Feedback zwischen den Iterationen der Lösung – immer, wenn wir uns einer neuen Datenherausforderung gegenübersehen, bietet die nächste Version des Werkzeugs die Lösung dazu.“

Das Team führt gerade ein Pilotprojekt mit Pentaho Version 9 durch und ist besonders beeindruckt von den SAP-Konnektoren, die es ihm ermöglicht, ohne Drittanbieter-App direkt eine Verbindung zu SAP-Daten herzustellen.

Ergebnis: Optimierung von Ressourcen und Kosten

Da Pentaho die Datenintegration automatisiert und eine bessere Berichterstellung bietet, konnte das Team erhebliche Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen verzeichnen. Beispielsweise konnte das Team anhand der SAP-Konnektoren ca. 30 Arbeitsstunden pro Monat einsparen und Mitarbeiter müssen an den Wochenenden nicht mehr arbeiten, um die Hochverfügbarkeit von Daten sicherzustellen. „Die Lösungen stellen das IT-Team von manuellen Aufgaben frei und geben ihm mehr Zeit, sich auf strategischere Projekte zu konzentrieren“, erklärte Vanniasinghe.

Durch den besseren Zugriff auf Berichte und umfassendere Analysen hat Professional Services auch die betriebliche Effizienz gesteigert und kann intelligentere Geschäftsentscheidungen auf Grundlage von Fakten und Prognosen treffen. Diese Effizienzgewinne helfen dem Unternehmen auch, die Kosten niedrig zu halten und Ressourcen zu maximieren.

„Die Einfachheit von Pentaho bedeutet, dass wir das Datenmanagement nicht auslagern müssen. Wir können schnell selbst Änderungen vornehmen und flexibel auf sich ändernde Geschäftsanforderungen reagieren“, bestätigt Vanniasinghe.

Letztendlich kann das Professional Services-Team mit einer besseren Transparenz der Daten, die im gesamten Unternehmen aussagekräftigere Erkenntnisse hinsichtlich der Mitarbeiterauslastung, des Ressourcenkapazitätsmanagements, der Projektintegrität und der Abrechnung liefern, bessere, proaktivere Entscheidungen treffen und den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens sicherstellen. Hitachi Vantara hat gezeigt, dass es ein echter Partner für seine Kunden ist. Pentaho ist ein großartiges Werkzeug, das entwickelt wurde, um den Herausforderungen realer Menschen zu begegnen“, erklärt Vanniasinghe. „Für uns besteht der nächste Schritt darin, zu untersuchen, wie das Unternehmen mit IoT mehr erreichen kann, und wir wissen, dass sich Pentaho mit uns weiterentwickeln wird, wenn wir unsere Kapazitäten ausbauen.“