Zahlungsdienstleister steigert betriebliche Effizienz durch Diagnoselösung

Über Citrus Pay

Citrus Pay sorgt für einfache, leichte, schnelle und sichere digitale Zahlungen und Online-Bezahlvorgänge für eine 800 Millionen starke, elektronisch vernetzte Benutzerbasis. Citrus Pay wurde 2011 konzipiert und hat mehr als 10 Millionen Kunden.

Projektziele

Citrus Pay benötigte einen Kooperationspartner, um sein Cloud-Geschäft zu analysieren, Probleme zu identifizieren, Pläne zur Verbesserung der betrieblichen Leistung vorzuschlagen und funktionierende Lösungen schnell zu implementieren. Da Citrus Pay im vertikalen Finanzdienstleistungsmarkt tätig ist, führt ein Leistungsausfall unmittelbar zu Umsatzeinbußen.

Nach gründlicher Recherche entschied sich Citrus Pay für REAN Cloud, mittlerweile Teil von Hitachi Vantara, um seine unternehmenskritischen Probleme zu lösen. Das ausgewählte Unternehmen, das eine Zertifizierung in Amazon Web Services (AWS) Financial Services Competency vorweisen konnte, schlug Citrus Pay vor, die AWS-Cloud für die dynamische Erstellung von Performance Labs mithilfe der Testfunktion der REAN Accelerator-Plattform von Hitachi Vantara zu verwenden.

Die Herausforderungen

Um seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, setzte sich Citrus Pay das Ziel, die Erfolgsquote zu optimieren. Diese Optimierung wird vom Unternehmen in regelmäßigen Abständen durchgeführt, um die Geschäftseffizienz zu verbessern. Trotz laufender und ständiger Prozessoptimierungen lag die Erfolgsquote immer noch unter den hohen Standards, die das Unternehmen anstrebte. Da Citrus Pay kein außerordentliches Leistungsniveau erreichen konnte, erregte dies eine leichte Unzufriedenheit bei seinen Kunden. Im Finanzdienstleistungssektor kann das schnell Umsatzeinbußen zur Folge haben. Darüber hinaus musste Citrus Pay seine Geschäftslogik vereinfachen. Deshalb war eine gründliche Analyse für die Desktop- und mobile Plattform sowie für die von Zahlungs-Gateways verarbeiteten Daten erforderlich.

In der Citrus Pay-Umgebung beglichen Millionen von Benutzern ihre Rechnungen über das Zahlungs-Gateway des Unternehmens (siehe Abbildung 1). Die Benutzer konnten sich zwar erfolgreich am Abrechnungsportal anmelden, aber als sie zum Zahlungs-Gateway weitergeleitet wurden, konnten zeitweise die Zahlungen nicht verarbeitet werden, was zu Transaktionsfehlern führte.

Die Verluste bei Transaktionen hatten erhebliche finanzielle Auswirkungen auf das Ergebnis des Unternehmens. Citrus Pay erlitt nicht nur reale Umsatzeinbußen, sondern das Problem wirkte sich auch nachteilig auf seinen treuen Kundenstamm aus. Das Unternehmen konnte die Grundursache des Problems nicht identifizieren und suchte nach einer schnellen Lösung.

Die Lösung

REAN Cloud, mittlerweile Teil von Hitachi Vantara, ist ein AWS Premier Consulting Partner mit einer Zertifizierung in AWS Financial Services Competency und AWS DevOps Competency. Daher war es der perfekte Partner, um die geschäftlichen Probleme von Citrus Pay zu beheben und zu verbessern.

Das Engineering-Team von REAN Cloud (mittlerweile Hitachi Vantara) überwachte die Benutzererfahrung, indem es Hunderte von automatisierten Benutzern für Browser-basierte Tests in einer flexiblen Bereitstellungsinfrastruktur einsetzte. Es wurden Überwachungssysteme eingerichtet, um kontinuierliches Leistungsfeedback zu erhalten. Jede Veränderung der Geschäftsentwicklung wurde sofort erkannt. Eine gründliche Analyse des Codes und der Geschäftslogik wurde automatisch und anschließend von den Entwicklern vor Ort durchgeführt. Tools für die Analyse von statischem Code wurden im Bedarfsfall eingesetzt. Lastinfrastruktur und Scheinbanken wurden eingerichtet, um Serverspitzenauslastungen zu erkennen.

Die Ingenieure nutzten die Testfunktion der REAN Accelerator-Plattform von Hitachi Vantara, um einen einfachen URL-Test der Citrus Pay-Anwendung durchzuführen. Alle Browserversionen (einschließlich der neuesten und älteren) wurden ausgewählt und getestet. Überraschenderweise ergab die Testfunktion, dass eine neue Version des Google Chrome-Browsers veröffentlicht worden war, ohne dass sich das Testteam von Citrus Pay dessen bewusst war. Das Testteam hatte nicht alle neuen Versionen des Chrome-Browsers getestet und daher die neuen und komplexeren Sicherheitsaspekte dieser Version nicht beachtet. Die Ingenieure setzten Diagnosetools ein, um das Problem schnell zu identifizieren, und sparten damit Zeit und Geld. Außerdem stellten sie fest, dass die BEZAHLEN-Schaltfläche aufgrund der neuesten Sicherheitsverbesserungen in Chrome nicht sichtbar war, was zu unvollständigen Transaktionen und Fehlern führte.

Ergebnisse und Vorteile

Die Testfunktion der REAN Accelerator-Plattform von Hitachi Vantara ermöglichte es dem Engineering-Team, innerhalb weniger Stunden eine dynamische Testinfrastruktur zu erstellen. Dieser Ansatz umfasste alle Versionen der installierten Browser. Das Team führte einen einfachen URL-Test durch und analysierte zügig die Ergebnisse. Dadurch konnte es die Grundursache des Problems von Citrus Pay identifizieren. Folgende Vorteile ergaben sich aus der Lösung für die Mitarbeiter von Citrus Pay:

• Ein besseres Verständnis der erfassten Daten und die Möglichkeit, Probleme und Lücken sofort zu erkennen.
• Eine unmittelbare Steigerung der Erfolgsquote, indem alle eklatanten Probleme auf verschiedenen Tiers der Anwendung behoben wurden.
• Letztendlich eine Reduzierung der zukünftigen Fehlerquoten.

Citrus Pay arbeitet jetzt mit größerer Zuversicht und bietet seinen Kunden eine höhere Quality of Service. Die Lösung hat die betriebliche Effizienz von Citrus Pay sowie die Servicebereitstellung verbessert und zu höheren Umsätzen und höheren Kundenbindungsraten für Citrus Pay geführt.

Weitere Informationen darüber, wie REAN Cloud, mittlerweile Teil von Hitachi Vantara, Ihrem Unternehmen helfen kann, flexibler, innovativer und kosteneffektiver zu werden, erhalten Sie von Ihrem zuständigen Hitachi Vantara-Mitarbeiter oder unter HitachiVantara.com.